又到一年取暖季,家中暖氣管道破裂、熱水橫流的事情每天都有可能發咖啡機生。11月26日晚上,在承德市區一家剛剛開張兩天的飯店里,就發生了這樣的事情,面對巨大的損失,飯店老闆叫苦不迭。那麼,類似事件應如何避免,發生後該如何維權呢?
  本報駐承德記襯衫者 陳寶雲 文/圖
  飯店老闆:暖氣管道破港式飲茶裂損失大
  27日下午,記者來到了這家位於承德市體育場附近的飯館。此時,飯館內仍向外代償排著污水,飯店門外許多慶賀的花籃橫七豎八地躺在地上。
  走進店內,可謂是一片狼藉。在飯店工作人員的帶領下,記者來到了二樓樓道內的一組暖氣片前。飯店負責人告訴記者,26日晚上8時多,連接暖氣片與回水管的卡口斷開,造成供熱管道內大量熱水噴出。記者看到,回水管為塑料管,暖氣片為老式鑄鐵暖氣片。“當時水不停往外噴,熱水很快就流到了一樓和地下室。”飯店負責人介紹,為了防系統家具止發生意外,他們第一時間關閉了電源。“當時,店里一片漆黑,流出的水都是熱水,屋裡霧氣騰騰的。水順著樓梯往下流,跟瀑布似的,二樓的顧客都沒法下樓,最後是打著傘出去的。”飯店負責人介紹,一個多月前他們租下這裡,飯店剛開張兩天,當天晚上顧客很多,但突如其來的意外,造成顧客沒來得及結賬,就跑了出去。
  據介紹,相比飯錢的損失,其它損失更大。記者在該飯店一些雅間和大廳內看到,由於漏水量太大,天花板已經被水衝出了幾個大洞。“剛貼的壁紙都壞了,污水還流到了魚缸里,一萬多元的海鮮都死了。”
  據飯店負責人介紹,供熱管道斷裂後,他們撥打了承德供熱服務熱線、110、119等救助電話。“供熱服務熱線說會馬上和搶修人員聯繫,但是110民警、119消防隊員都到了,供熱維修的人員還沒到,因為民警和消防隊員不知道供熱閥門的位置,也束手無策。我們多次撥打供熱客服,一直沒人接聽,40多分鐘之後,供熱維修人員才到。”飯店負責人表示,如果供熱搶修人員能夠早一點趕到,他們的損失也不會這麼大。為此,他們打算要求供熱部門賠償損失。
  供熱維修:第一時間趕到現場
  27日下午,記者來到負責承德市體育場區域供熱的第四熱網所進行了採訪。記者看到,從出事地點到熱網所,僅有數百米的距離。
  據參與搶修的薛月明介紹,26日晚,他和另一位同事一起值班。“20時48分,客服打電話通知我。由於我不清楚體育場附近的管道情況,就打電話詢問了牛圈子溝供熱站站長。隨後,我和同事拿上工具,騎著摩托車就過去了。”由於距離很近,幾分鐘之後他們就到了現場。“當時我們還跟女老闆打了聲招呼,警車和消防車都還沒到。”薛月明說。據其同事介紹,這家飯店的管道井位於體育場看臺下的房屋內。
  薛月明說,在21時16分到21時29分之間,客服人員曾三次詢問他搶修情況。他們把閥門關閉後,又再次來到飯店內,與店主交流後,就離開了。據他們觀察,飯店內的供熱設施存在私自改造的情況。
  據承德熱力集團客服中心主任錢岩介紹,客服中心每天24小時值班。“遇到打不通的情況,可能是因為電話占線。每次通話都有錄音,單位也有監控。”
  據錢岩介紹,按照相關規定,接到報修電話後,搶修人員須在30分鐘到達現場。“因為用戶房屋內的管道情況,我們並不清楚,所以我們趕到現場後,會給用戶提供力所能及的幫助。”錢岩告訴記者,按照相關規定,室內供熱設施的維護和維修職責並不屬於供熱部門,而是由用戶自己負責。“其實住戶家中都有一個供熱管道總閥門,只要第一時間關閉,同樣可以制止熱水外漏情況。”
  錢岩告訴記者,供熱設施和其它設施有所不同,每年只使用半年。“其實供熱設施每年都需要維護,但現在大多數市民還沒有養成這樣的意識。再加上私改管道的情況大量存在,如果技術水平不達標,缺乏維護,就可能發生管道破裂的現象。”
  律師:查明破裂原因確定索賠主體
  就此事,記者採訪了承德的王士峰律師。據王律師介紹,按照權屬劃分,室內供熱管道出現意外,所造成的損失與供熱部門並無關係。“室內管道歸住戶所有,住戶有責任對管道進行日常維修,如果出現老化,需要自行進行更換。如果室內供熱管道出現漏水情況,對周圍居民造成損失,就應當由住戶負責賠償。”王律師說,就這件事來講,首先要查明管道破裂的原因。“如果管道是房東改造的,因為技術不達標,發生了破裂,房東就應該承擔賠償責任。如果是飯店老闆租用房屋後,自己對供熱管道進行了改造,那麼責任就應當由他自己承擔。”
  (原標題:事發承德 誰該為損失負責?)
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